延长县位于黄河与延河的交汇处，这里山大沟深，信息闭塞。近年来，延长电信分公司针对县域实际，在广泛调查了解的基础上，不断加大改革力度，围绕全县客户需求，拓宽市场，上门服务，取得了令人注目的社会效益和经济效益。经理呼毅更能立足当前，着眼长远，乘着电信总公司创建 " 学习型企业 " 的春风，精心组织，抓早动快，迅速在公司上下掀起学习热潮，始终坚持把强化学习与提升企业形象相结合；把服务客户与增加效益相结合，扎实有效地开展了 " 树理念，打基础，求深化，增效益 " 的学习活动，全面激发了员工工作热情，增强了员工工作的积极性、主动性和创造性，使分公司社会效益和经济效益逐年盘升，走在了全市的前列。

    延长县电信分公司连续几年受到延长县委、县政府、团市委、延安分公司、陕西省消费者协会和陕西省人民政府的表彰奖励。员工中也涌现出了不少县级、市级、省级先进生产（工作）者、优秀客户经理、满意服务明星、学习型先进个人和优秀管理工作者。分公司经理呼毅先后被共青团延安市委授予延安市 " 优秀青年岗位能手 " 、 " 青年突击手标兵 " 、 " 延安青年五四奖 " 等荣誉称号。

      2007 年 9 月，延长电信分公司创建 " 学习型企业 " 作为全省电信系统唯一一家县级分公司代表省电信公司接受了中国电信集团总公司的达标验收，受到了各级领导的高度赞扬，一跃成为全省通讯系统的排头兵。

    在通信市场竞争日趋激烈的形势下，公司上下深刻认识到：思想是行动的先导。为此，延长县电信分公司把创建学习型团队放在了企业管理的重要位置，积极为员工搭建学习平台。 2003 年 10 月份组建了延长分公司学习中心，在延安分公司共同愿景的基础上，讨论并形成了延长分公司的共同愿景，即 " 做地方信息服务的引领，人民工作生活的依托，员工价值展示的舞台，企业和谐发展的典范 " 。制定了学习制度和员工培训制度，以保证各种学习活动的开展。从此，延长电信分公司跨上了观念变、思维变、运行变、效益增这一艰难而快乐的创建历程。

树理念   重实效

不断提升员工素质

    延长县电信分公司按照省市要求，明确公司经理为 " 学习中心 " 负责人，副经理负责日常事务和操作事项，培养了 3 名业务骨干负责相关领域的知识传播和讲座。制定学习计划，结合公司业务，分别成立了 9 个学习小组，各小组确定负责人，在自己团队承担老师，引领班组学习向团队学习迈进。

    在学习过程中，坚持每周五召开周例会，班组每周开展 " 呱呱星期五 " 活动，公司每月开展 " 员工大讲堂 " 活动，分享学习、讨论成果。在职工中积极倡导开展 " 假如我是局长 " 、 " 把小灵通卖给谁 " 、 " 把信送给加西亚 " 等学习互动活动和 " 谁动了我的奶酪 " 大讨论，增强员工对企业的忠诚度。广泛开展共读《与公司共命运》一书活动，结合营销工作中成功和失败的营销案例进行分析总结，激发员工学习兴趣，努力营造 " 轻松学习，快乐工作，愉快生活 " 的良好氛围。使员工学习由被动变为主动。同时组织开展内容丰富的文体活动，提高员工敢于展示自己价值的能力。组织员工外出学习考察，开阔视野，增长见识，焕发热情，营造 " 向人学、向事学、向好的经验学 " 的氛围，全面激发了员工工作的积极性、主动性和创造性，使 " 学习工作化，工作学习化 " 、 " 学习改变命运，学习创造未来 " 的新理念，深入人心，真正融入到了企业经营、维护、服务、管理的各个环节。

打基础　重细节

增强团队的凝聚力和战斗力

    延长县电信分公司坚持“三个管理”不放松，将五项机制创新运用到实际管理工作中，赢得了社会各界的广泛赞誉。

    三个管理：严格目标管理，增强发展信心。按照市分公司经营的总体思路和要求，结合实际，以保存量为前提，以四大业务发展为核心，每年初，将各项任务分解量化，公司经理与班组负责人分别签订“创佳评差”、“安全生产”、“综合治理”目标责任书，做到责任到位，具体到人；严格流程管理，规范企业行为。教育员工严格遵守业务操作流程，讲程序，抓细节，求协作，定期报告，逐级负责，确保公司上下团结一致，各个环节执行有力，作业流程顺畅，整体服务快捷高效；严格制度管理，提高执行力度。修订完善了《月度绩效工资考核办法》第十七种办法制度，实行严格的考核评比、奖惩兑现，激发员工干事业的激情，企业管理逐步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。

    坚持每月主管经理业务检查两次。班组长以上管理人员每月检查四次，内容包括安全生产、服务时限、用户投诉、综合管理等，采取每月进行检查考核书面通报，增强管理人员忠诚企业的主人翁责任感和事业心。

    我分公司将各营业窗口作为创建“诚信服务”的主战场，曾先后组织开展了“优秀营业员评选”、“服务标兵”、“身边的杰克”等活动，提高社会信誉。结合宽带新兴业务的不断拓展，除了广泛宣传优惠政策之外，公司加强维护能力提升，招聘了 1 名社会成熟人才，解决宽带业务中出现的深层次问题。所有的维护人员都与用户建立起亲情化的服务关系，使用户充分感受到了中国电信的优质服务。同时，先后对综合大楼，各办公室窗子、楼道、楼梯、营业厅进行了彻底清洗，美化了大院花园，将新版的《企业文化纲要》内容全部更新上墙，环境面貌得到极大改观，为员工创造了一个干净、舒适、优美的工作环境，给社会展示了一个良好的企业形象。同时，结合“四好班子”建设，着力抓好公司领导班子、管理人员和班组三个环节的学习。公司领导班子率先垂范，加强沟通，相互学习，不断提高综合管理水平，成为了整个企业的风向标。管理人员深入学习，充分发挥承上启下的桥梁作用，将转变公司管理职能、管理方式与创建学习型企业统一起来，以创建高效、快捷、服务型团队为目标，建成学习型管理层。班组坚持学习，发挥班组长的作用，营造学习氛围，创造学习条件，促进学习型班组建设。通过各级人员的努力学习，不断完善，进而达到创建学习型团队，增强了团队的凝聚力和战斗力。

求深化　讲奉献

共同提升员工和企业价值

    通过“谁动了我的奶酪”、“把小灵能卖给谁”、“呱呱星期五”、“员工大讲堂”等一系列活动，提高了员工的素质。同时，努力营造出了“工作中学习，学习中工作”的氛围，增强团队作战能力，提升了企业价值。

    南河沟乡政府干部赵万军同志， 2003 年底通过社会招聘，负责该乡的统包工作。通过几年来公司倡导“每个人身上都有闪光的地方”，引导员工“向人学、向事学、向好的经验学”，他的观念、思维、行动得到彻底改变，主动服务、顾全大局意识明显增强。 2006 年第一季度发展无线电话时，发现一个村的用户对无线电话业务不感兴趣，原因在于 05 年无线电话安装不规范，导致雷击，给用户通信带来很大不便。他意识到眼前的这种现象会直接影响业务发展、影响电信信誉，于是他开始对该村无线电话进行安装检查，并对新办理的农家乐业务，进行认真细致的介绍，从而彻底转变了该村用户对电信的偏见，当然他的业务也得到很快发展。赵万军的主动服务意识、顾全大局的行为，在“员工大讲堂”经验分享会上交流后，对公司员工启发很大，于是，分公司及时组织了“向身边的杰克学习”活动。将好的经验和方法在全县推广。 2006 年 5-6 月份，组织全县各乡镇农村统包人员开展逐户上门对无线电话终端进行安装巡检和新业务宣传演示活动，在 8 月份结合“一村一册”市场调查对无线业务进行了回访，使得全县农村有意向安装小康通电话的农户热情高涨，在“十月一”优惠大装机活动中，一个月发展小康通 1218 户， 2007 年第一季度发展 1044 户。目前无线电话已达到 6030 户。在当前农民大批量外出打工，留守人员极少的情况下，能取得这样的成绩着实与农村统包人员主动服务分不开，这也是员工个人成长给企业带来的收益。

    针对欠费收缴难度大的实际，公司积极开展“呱呱星期五”活动，讨论寻找欠费收缴好方法。通过员工购置衣服的生活实例，快速模仿售货员的“服务回访”、“业务宣传”形成“亲情化服务催缴法”，用亲和力的服务激发用户主动缴费意识。同时，分公司落实营业厅负责担任全县欠费收缴的主要工作，采取一线员工提出的每人关注 10 户高值小灵通用户的建议，做到更好的保存量和压缩欠费。通过营业部和一线员工的不懈努力， 2006 年底，欠费率降低到 0.75% ，远低于市分公司 3% 的考核指标，取得了前所未有的好成绩。这成绩归功于一线员工善于发现生活亮点，并能够快速模仿，使“向人学、向事学、向好的经验学”的理念真正落地生根，开花结果。

    去年第一季度固定电话发展任务为 800 户，到 2 月底净增数仅仅只有 220 户，面对如此压力，分公司班子成员积极组织“呱呱星期五”活动，讨论研究出完成任务的最佳办法。 3 月初开展了“与公司共命运”的“重点业务发展突击战”活动，将剩余的近 600 户固话任务进行了分解，哪个班组负责哪一片区域的固话营销、户数多少都进行了分解，同时明确了激励措施。全体员工积极行动起来，他们挨门逐户开始上门营销，公司安排维护支撑，到 3 月 20 日全部拿回了订单， 28 日前全部安装并开通，顺利完成了发展任务。在活动总结交流会上，员工深有感触地说真不敢相信自己有这样强的营销能力，是公司给了他实现自我超越的机会。

    通过几年的创建工作，维护管理、服务水平、营销能力，得到有效地提升，企业的信誉度也明显提升，大型的业务洽谈均以“电信服务能保证”而在竞争中占据优势。

    几度风雨，几度春秋，延长电信人凭着不畏艰难的拼搏精神，弄潮儿潮头立，犹如奔腾不息的延河水一样，向她心所系念的方向前进，在平凡的黄土地上树起一座无形的丰碑，成为全省通讯系统的楷模。我们坚信：延长电信分公司在经理局长呼毅的带领下，正以昂扬的斗志迎接辉煌灿烂的明天……